S-Mart BD – Refund & Return Policy
রিটার্ন নীতিমালা
S-Mart BD-তে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ!
আমরা আমাদের গ্রাহকদের মানসম্মত পণ্য ও সর্বোচ্চ সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং নিরাপদ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে S-Mart BD একটি স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করে।
১. রিটার্নের যোগ্যতা (Return Eligibility)
S-Mart BD-এর ওয়েবসাইট, অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ অথবা অন্যান্য অনুমোদিত বিক্রয়মাধ্যম থেকে ক্রয় করা পণ্যের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত শর্তাবলি সাপেক্ষে রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা হবে।
৭২ ঘণ্টার সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে। তবে উৎপাদনজনিত ত্রুটি যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় স্বাভাবিক পরীক্ষা এর ব্যতিক্রম হতে পারে।
মূল প্যাকেজিং: পণ্যের মূল বক্স, প্যাকেজিং, ট্যাগ, প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেসরিজ ও অন্যান্য উপকরণ যথাসম্ভব অক্ষত রাখতে হবে।
ভুল পণ্য: অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে রিটার্নের আবেদন করা যাবে।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্য হাতে পাওয়ার সময় উৎপাদনজনিত ত্রুটি, ক্ষতি অথবা কার্যকারিতায় সমস্যা পাওয়া গেলে রিটার্নের আবেদন করা যাবে।
ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্য: ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোনো সমস্যা ওয়ারেন্টি সেবার মাধ্যমে সমাধানযোগ্য হলে প্রথমে সেই সেবা প্রযোজ্য হতে পারে।
বিশেষ অফার ও ডিসকাউন্ট: ক্যাম্পেইন, ক্লিয়ারেন্স সেল অথবা বিশেষ ডিসকাউন্টে কেনা কিছু পণ্য রিটার্নের আওতাভুক্ত নাও হতে পারে। এ ধরনের শর্ত পণ্য ক্রয়ের সময় উল্লেখ করা থাকবে।
২. আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video Policy)
অনলাইনে অর্ডার করা পণ্যের ক্ষেত্রে গ্রাহককে ডেলিভারি পাওয়ার পর একটি সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
ভিডিওটি প্যাকেট খোলার আগে থেকে শুরু করতে হবে।
ভিডিওতে পণ্যের বাইরের প্যাকেজিং, সিল, পণ্য ও প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেসরিজ স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে।
ভিডিওটি শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত বিরতিহীন হতে হবে।
পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ থাকলে ভিডিওটি রিটার্ন আবেদন যাচাইয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা হবে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে আবেদন যাচাইয়ে অতিরিক্ত তথ্য বা প্রমাণ চাওয়া হতে পারে। তবে শুধু ভিডিও না থাকার কারণে গ্রাহকের প্রযোজ্য আইনগত অধিকার বাতিল হবে না।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)
কোনো পণ্য রিটার্ন করতে চাইলে প্রথমে S-Mart BD-এর অফিসিয়াল কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্নের আবেদন করার সময় নিম্নোক্ত তথ্য প্রদান করতে হবে:
১. অর্ডার নম্বর (Order ID)
২. গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর
৩. পণ্য ক্রয় ও ডেলিভারি গ্রহণের তারিখ
৪. রিটার্ন করতে চাওয়া পণ্যের নাম
৫. রিটার্নের সুনির্দিষ্ট কারণ
৬. প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও
৭. পেমেন্টের তথ্য বা ট্রানজেকশন আইডি
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আবেদন যাচাই করে পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবে।
রিটার্ন অনুমোদনের আগে নিজ উদ্যোগে কোনো পণ্য ফেরত না পাঠানোর জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
৪. রিটার্ন শিপিং (Return Shipping Policy)
৪.১. গ্রাহকের ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত পরিবর্তন অথবা অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিটার্ন শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৪.২. S-Mart BD-এর পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ অথবা আমাদের নিজস্ব কোনো ভুলের কারণে রিটার্ন প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য রিটার্ন শিপিং চার্জ S-Mart BD বহন করবে।
৪.৩. রিটার্নের জন্য পণ্যটি কাস্টমার সাপোর্ট টিমের দেওয়া নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
৪.৪. পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে নিরাপদভাবে প্যাকেজিং করতে হবে, যাতে পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত না হয়।
৪.৫. রিটার্ন প্যাকেজিংয়ের একটি সম্পূর্ণ ভিডিও ধারণ করে সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৪.৬. অনুমোদিত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে এবং কুরিয়ার বুকিংয়ের রসিদ বা ট্র্যাকিং নম্বর সংরক্ষণ করতে হবে।
৫. রিটার্ন পণ্য যাচাই (Product Inspection)
রিটার্ন করা পণ্য S-Mart BD-এর কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের সংশ্লিষ্ট টিম পণ্যটি যাচাই করবে।
যাচাইয়ের সময় বিবেচনা করা হবে:
পণ্যটি সঠিক অবস্থায় রয়েছে কি না।
রিটার্নের কারণ গ্রহণযোগ্য কি না।
পণ্যের সঙ্গে প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেসরিজ রয়েছে কি না।
পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতির কারণ কী।
পণ্যটি রিটার্ন নীতিমালার শর্ত পূরণ করেছে কি না।
যাচাই শেষে আবেদন অনুমোদিত হলে গ্রাহককে পরবর্তী ব্যবস্থা সম্পর্কে জানানো হবে।
৬. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় (Non-Returnable Conditions)
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে সাধারণত রিটার্ন আবেদন গ্রহণ করা হবে না:
পণ্য গ্রহণের ৭২ ঘণ্টা পর সাধারণ রিটার্ন আবেদন করা হলে।
গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অসতর্কতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
পণ্য ব্যবহার করে স্বাভাবিক অবস্থার বাইরে পরিবর্তন করা হলে।
পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।
পণ্য ক্রয়ের সময় স্পষ্টভাবে নন-রিটার্নেবল হিসেবে উল্লেখ করা থাকলে এবং তা প্রযোজ্য আইনসম্মত হলে।
রিটার্ন আবেদনে ইচ্ছাকৃতভাবে ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা হলে।
তবে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি অথবা ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত আইন অনুযায়ী গ্রাহকের প্রাপ্য অধিকার বহাল থাকবে।
৭. রিটার্নের পর রিফান্ড (Refund After Return)
রিটার্ন করা পণ্য যাচাই শেষে রিফান্ডের জন্য অনুমোদিত হলে S-Mart BD-এর Refund Policy অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ডের সময়সীমা:
বিকাশ (bKash): ৩ কার্যদিবস
নগদ (Nagad): ৩ কার্যদিবস
রকেট (Rocket): ৩ কার্যদিবস
ব্যাংক ট্রান্সফার: ৩ কার্যদিবস
SSLCommerz / অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে: সর্বোচ্চ ১৪ কার্যদিবস
রিফান্ডের সময় গণনা শুরু হবে রিটার্ন করা পণ্য গ্রহণ, যাচাই এবং রিফান্ড অনুমোদনের পর থেকে।
সাপ্তাহিক ছুটি ও সরকারি ছুটির দিন কার্যদিবসের অন্তর্ভুক্ত নয়।
৮. পলিসি পরিবর্তনের অধিকার (Policy Modifications)
S-Mart BD প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই রিটার্ন নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
যেকোনো পরিবর্তন আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর কার্যকর হবে। তবে পূর্ববর্তী ক্রয়ের ক্ষেত্রে গ্রাহকের প্রতিষ্ঠিত অধিকার এবং প্রযোজ্য আইনগত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
৯. শর্তাবলি (Terms & Conditions)
এই Return Policy, S-Mart BD-এর সামগ্রিক Terms & Conditions এবং Refund Policy-এর একটি অংশ।
S-Mart BD-এর ওয়েবসাইট, অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ বা অন্যান্য অনুমোদিত বিক্রয়মাধ্যম থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে এই নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
আমরা গ্রাহকদের প্রতিটি যৌক্তিক অভিযোগ গুরুত্বসহকারে বিবেচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত ও ন্যায্য সমাধান প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১০. কাস্টমার সাপোর্ট (Customer Support)
পণ্য রিটার্ন, রিফান্ড অথবা অর্ডার-সংক্রান্ত যেকোনো তথ্যের জন্য S-Mart BD-এর অফিসিয়াল কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
S-Mart BD – Your Trust, Our Priority.
আপনার সন্তুষ্টি ও বিশ্বাসই আমাদের সফলতার মূল ভিত্তি।
